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感謝您使用 TCL通訊網絡產品!為了讓您更好地使用TCL通訊網絡產品,我公司承諾提供以下服務:

•  網卡、 QQ系列交換機:自購買之日起,對硬件故障實行3個月板級保換、1年免費保修服務。
•  S系列及其以上交換機:自購買之日起,對主機硬件故障實行3個月板級保換、1年免費保修服務。
•  路由器、光纖收發器:自購買之日起,對主機硬件故障實行 3個月板級保換、1年免費保修服務。
•  系統軟件:自購買之日起, 1年內免費升級。
•  網上技術支持服務:用戶可在我公司網 www.sybilamber.com上免費下載最新驅動程序版本和說明書。
•  提供熱線電話服務 4008123456。
•  對運營商提供上門服務、技術咨詢服務,對用戶提供預約上門服務。

【服務承諾說明】:

1. 板級服務而不是整機保換:板級服務是指針對故障機,直接更換故障機的主板或電源而不更換設備的外殼。板級服務是網絡產品比較常用的保修方法,可以最短的時間內,通過渠道合作伙伴給客戶提供優質服務。
2. 以上產品包裝中隨機贈送的附件、資料,如各種連接線、電源線及光盤、軟盤、書籍等載體均不在保換保修范圍,但上述盤片若出現不能讀盤或讀盤錯誤等盤片質量問題,在購機之日起 15日內可獲得免費更換。
3. 產品硬件故障指:在產品使用說明書規定環境及狀態下,排除其他相關設備及網絡的故障引發因素后,判定為本產品自身硬件故障的情況。
4. 對于返回維修或更換后的產品,實行從返回之日起三個月的保修政策,如果原來剩余的保修期比三個月長,則以原保修期為準。
5. 產品開箱不合格的,可予以全新包裝更換。全新包裝更換要求:

   1) 產品必須在購機之日算起15日的保換期內,正常使用條件(參照產品使用說明)下,產品存在硬件故障。
   2) 用戶需提供該產品的相應完整部件(以裝箱清單為準)。 若不同時滿足上述條件,則不享受全新包裝更換服務,按保修服務處理。

6. 產品保修憑證及保換期、保修期計算:

•  TCL網絡產品的有效保修憑證包含產品保修冊與有效購機發票;
•  產品保修冊應包含以下內容: 經銷商名稱 、 產品名稱 、 型號 、 產品機號 、 購買日期 ;
•  有效購機發票是指正規的帶有地稅局印章的商業銷售發票;
•  如用戶無法提供產品購機發票的,則依據產品條碼上的時間計算保修期;
•  特別聲明:用戶應保證產品條碼的完整,當產品條碼損壞, TCL公司有權不予免費保修。

2) TCL網絡產品保換期和保修期的計算:
除有合約另行規定外,所有產品的保換、保修服務均需要出示其有效保修憑證,方能享受保修服務,產品保換期和保修期由開票(購機發票)日期起算。以產品條碼為保修依據時,由指定維修機構依照出廠日期計算保修期限,按出廠日期加三個月計算保修期。

【非保修產品的服務】

1. 已售出的TCL網絡產品,如發生下列情況之一,不屬于保修、包換范圍:
•  維修時未能提供有效保修憑證;
•  超出保修期;
•  未經 TCL公司授權許可對產品進行拆卸、維修、改裝;
•  未按操作手冊上所寫的使用方法和注意事項進行操作造成的損壞;
•  由于不可抗拒之因素造成的故障,如洪水、火災、地震等,由于事故、誤用、濫用造成的故障;
•  因產品故障附帶造成其他產品產生的故障,本公司不予負責;
•  產品條形碼或流水號被涂改、刪除;
•  產品因意外因素或人為行為而損壞的,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等。

2. 保修范圍僅限于TCL原廠配置的主機,下列配件不在保修范圍:
隨機手冊、電源適配器、贈送品,光盤、軟盤、連接線等。若光盤、軟盤出現質量問題,可于購買之日起15日內到經銷商處更換。

3. 對于返回的維修或更換后的產品,實行從返回之日起三個月的保修政策,如果原來剩余的保修期比三個月長,則以原保修期為準。

4. 對于無效保修或超出保修范圍,用戶提出維修申請,需收取維修服務費。

【特別聲明】:
1. 上述服務承諾適用于我公司在中國大陸地區售出的 TCL產品。對于產品在售出時另行約定了售后服務條款的,以 TCL通訊公司確認的合同為準。

2 . 經銷商向客戶做出的非 TCL通訊公司保證的其它承諾,我公司不承擔任何責任,請您在購買時向經銷商索要書面證明,以便經銷商對您的額外承諾兌現。

備注:本承諾其解釋權、修改權歸惠州TCL通訊電子有限公司。


 
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